Terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, vanaf het moment dat je je artikel hebt ontvangen. Dit is onderdeel van ons 30-dagen retourbeleid.

Voor een succesvolle retourzending moet het artikel nog in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving.

Om je retour in gang te zetten, bezoek je https://account.mento.store. Daar kun je eenvoudig je retour aanvragen, zonder dat je ons hoeft te mailen. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het pakket versturen naar het volgende adres:

Retouradres:

Mento Retouren
Utrechthaven 16
3433 PN Nieuwegein

Let op: retouren zijn op eigen kosten en wij leveren geen retourlabels aan.

Artikelen die teruggestuurd worden zonder dat deze eerst officieel zijn aangemeld, kunnen we helaas niet accepteren. 

Indien je gratis producten hebt ontvangen als onderdeel van een actie bij je bestelling, moeten deze ook worden meegeleverd bij je retour om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Heb je vragen over het retourneren? Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@mento.store.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zodra deze aankomt en neem direct contact met ons op als er iets niet in orde is met het artikel, zoals een beschadiging of een defect, of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we samen snel voor een passende oplossing zorgen.

Ruilen

Wil je snel een ander artikel? De gemakkelijkste manier is om je huidige artikel terug te sturen. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening of creditcard.