Heb je op werkdagen voor 16:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling de volgende dag bezorgd (met uitzondering van zondag en nationale feestdagen).



De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95 per bestelling. Is jouw order bedrag boven de €100? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van de vervoerder met daarin een Track & Trace. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door een mail te sturen naar hello@mento.store of door een bericht te sturen via onze chatbox. We zullen je bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met jou een geschikte oplossing bedenken!

Om je retour in gang te zetten, bezoek je https://account.mento.store. Daar kun je eenvoudig je retour aanvragen, zonder dat je ons hoeft te mailen. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je naartoe pakket kunt versturen. Let op: retouren zijn op eigen kosten en wij leveren geen retourlabels aan.

Artikelen die teruggestuurd worden zonder dat deze eerst officieel zijn aangemeld, kunnen we helaas niet accepteren.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening of creditcard.

Wil je snel een ander artikel? De gemakkelijkste manier is om je huidige artikel terug te sturen. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt.

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice via hello@mento.store. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van de klacht. We nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen met jou naar de beste oplossing.

De items die je wil retourneren dienen ongebruikt te zijn. Dit betekent dat het item geen gebruikssporen of overige vlekken bevat. Daarnaast dien je de items te retourneren in de originele verpakking.

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen ons retourtermijn van 30 dagen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening of creditcard.

Stuur onze klantenservice een bericht via hello@mento.store of via de chatbox op onze website. Stuur je items retour? Mocht de kortingscode inderdaad geldig zijn op jouw bestelling, dan zullen wij de korting achteraf voor je verwerken.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan de volgende punten:

- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig;
- de meeste kortingscodes hebben bepaalde voorwaarden het kan zijn dat jouw bestelling niet aan de voorwaarden voldoet;
- kortingscodes zijn niet geldig op SALE artikelen;
- let goed op tot wanneer de kortingscode geldig is;
- het combineren van kortingscodes is niet mogelijk.

Mocht het niet aan de bovenstaande punten liggen dan kun je contact met ons opnemen via hello@mento.store of via de chatbox op onze website.