Heb je op werkdagen voor 16:00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling de volgende dag bezorgd (met uitzondering van zondag en nationale feestdagen).



GRATIS voor bestellingen boven €100

Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van de vervoerder met daarin een Track & Trace. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze Customer Care. Zij zullen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en samen met jou een geschikte oplossing bedenken!

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze Customer Care. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van de klacht. Onze Customer Care neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Neem contact op met ons via hello@mento.store. De items die je wil retourneren dienen ongebruikt te zijn. Het item bevat geen gebruikssporen of overige vlekken.

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen ons retourtermijn van 14 dagen.

Stuur onze Customer Care een bericht zodra je jouw bestelling hebt ontvangen en hebt besloten of je de item(s) wilt houden. Stuur je items retour? Stuur ons dan een bericht zodra jouw retour is verwerkt en terugbetaald. Mocht de korting geldig zijn op jouw bestelling, dan zullen wij de korting achteraf voor je verwerken. (Let op! Dit is niet geldig op persoonlijke kortingen.)

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan de volgende punten: 

- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.


- De meeste kortingscodes hebben bepaalde voorwaarden het kan zijn dat jouw bestelling niet aan de voorwaarden voldoet.


- Kortingscodes zijn geldig op SALE artikelen.


- Let goed op tot wanneer de kortingscode geldig is. 

Mocht het niet aan de bovenstaande punten liggen dan raden wij je aan om de bestelling alsnog te plaatsen. Stuur onze Customer Care een bericht zodra je jouw bestelling hebt ontvangen en hebt besloten of je de item(s) wilt houden. Stuur je items retour? Stuur onze Customer Care dan een bericht zodra jouw retour is verwerkt en terugbetaald. Mocht de korting geldig zijn op jouw bestelling, dan zullen wij de korting achteraf voor je verwerken. (Let op! Dit is niet geldig op persoonlijke kortingen.)